学工部（处）服务承诺

一、主要工作职责

党委学生工作部（处）是在学校党委及行政的领导下负责学生日常思想政治教育和管理服务工作的职能部门。其主要职责：

1.负责制定学校学生工作规划和年度工作计划，并组织实施；

2.负责学生思想政治教育工作，制定总体教育方案，指导学院组织开展各类主题教育和专题教育活动；

3.负责学生日常管理工作，组织开展安全教育、学风建设、评优表彰、学生违纪处理等工作；

4.负责学生资助管理与服务工作，组织做好各类奖助学金、助学贷款、困难补助等工作；

5.负责学生心理健康教育工作，组织开展大学生心理健康普测、心理咨询辅导、心理危机干预等工作。

二、服务原则

学生处始终围绕“以学生为本，一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”的工作理念，坚持“公开、公平、公正”的原则，以立德树人为根本，围绕学校中心工作，按照岗位职责要求，坚持首问负责制、限时办结制、及时反馈制、微笑服务制等，高效、快捷为广大学生开展各种服务和咨询工作。

三、主要承诺事项

（一）学生资助服务

服务事项

学生资助工作坚持“不让一名学生因家庭经济困难而辍学，助人与育人相结合”的宗旨，通过各种方式积极宣传国家资助工作政策，主动接受各种咨询；及时接受学生家庭经济困难申请，及时办理学生临时困难补助申请、义务服兵役学费或贷款补偿代偿申请、师范生毕业后专业奖学金申请等，及时为生源地助学贷款学生办理相关手续；及时发放各级各类奖助学金，减少中间环节，保证资金及时到达学生账户；设立资助工作投诉电话（0550-6733989），主动接受各类投诉，广泛接受群众监督。

责任科室：学生资助管理中心

责任人：雷莉  联系电话：0550-6733989

（二）学生档案查询及档案转接

服务事项

按照规定认真做好档案查询服务及档案转接工作，讲究原则，按章办事，对于手续齐备的查档事项，工作日即时提供方便快捷的查档服务，非工作日，原则上6个小时内提供查档服务；及时快捷为学生办理档案转接工作。

责任科室：学生科 责任人：王丽荣  联系电话：0552-3197056

（三）学生心理健康教育与咨询

服务事项

学生心理健康教育与咨询中心本着合法、合规、热情、尊重的理念，承诺在工作时间面向全校学生提供如下事项服务：

1.面向全校学生开展日常预约心理咨询；

2.面向全校学生开展晚间热线值班咨询；

3.面向全校学生进行心理危机干预；

4.对新生心理普查筛查出的A类学生进行约谈。

同时本中心承诺在心理咨询接待和心理危机干预过程中严格遵守职业伦理及道德规范。

责任科室：心理健康教育与咨询中心

责任人：侯章磊 联系电话：0550-6734664